Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Haven Home Space cada producto se elabora artesanalmente, prestando especial atención a la calidad de los materiales, los acabados y su presentación.
Con el objetivo de preservar la integridad de nuestras creaciones y garantizar una gestión adecuada de las devoluciones, se establecen las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá comunicarlo por correo electrónico a info@havenhomespace.com, indicando el número de pedido y su decisión de desistir.
Una vez comunicada la solicitud, dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para enviar los artículos.
2. Estado y condiciones de los productos devueltos
Para preservar la calidad y los acabados de nuestras creaciones artesanales, Haven Home Space establece como condiciones de devolución que los productos se encuentren sin estrenar, intactos y en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios, etiquetas y elementos de protección incluidos en el pedido.
Se establecen las siguientes condiciones específicas:
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Velas artesanales: deberán encontrarse sin encender, sin consumir y sin alteraciones en la cera, la mecha, los elementos decorativos o el recipiente.
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Ambientadores sólidos: deberán encontrarse sin utilizar, sin deformaciones, roturas ni alteraciones de su presentación y características originales.
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Piezas decorativas de resina mineral: deberán encontrarse intactas, sin roturas, golpes, arañazos, manchas ni alteraciones de su superficie o acabado.
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Conjuntos y packs: deberán devolverse con todos los artículos y componentes que integran el conjunto adquirido.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, estas condiciones se aplicarán respetando la facultad del consumidor de examinar el producto para comprobar su naturaleza y características.
Cualquier manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación y provoque una disminución de su valor podrá dar lugar a la compensación económica legalmente correspondiente.
3. Embalaje y protección para la devolución
Los productos deberán devolverse correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.
Se deberá utilizar el embalaje original siempre que esté disponible y resulte adecuado, incluyendo los elementos de protección suministrados. Si no se conserva, deberá emplearse un embalaje alternativo que proporcione una protección equivalente.
Los artículos frágiles deberán estar debidamente inmovilizados dentro de la caja, protegidos frente a golpes, presión y desplazamientos.
El cliente deberá adoptar las medidas de protección necesarias durante el envío de devolución.
Los daños ocasionados por un embalaje insuficiente podrán tener consecuencias sobre el importe reembolsable, de acuerdo con la responsabilidad legal que corresponda.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar una empresa de transporte de su elección, siempre que el envío se realice con las medidas de protección adecuadas.
Cuando la devolución esté motivada por un defecto, una falta de conformidad o un error imputable a Haven Home Space, los gastos necesarios para su resolución serán asumidos por la tienda conforme a la legislación vigente.
5. Particularidades de los productos artesanales
Los productos de Haven Home Space se elaboran artesanalmente y pueden presentar pequeñas variaciones de tonalidad, textura o acabado respecto a las fotografías mostradas en la tienda.
Estas particularidades forman parte del carácter individual de cada creación y no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el artículo se ajuste a la descripción y características anunciadas.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos.
La elaboración artesanal de un artículo estándar no implica, por sí sola, la exclusión del derecho de desistimiento.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Haven Home Space a través de:
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Haven Home Space revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a los derechos legales del consumidor.
Las reclamaciones por falta de conformidad se atenderán de acuerdo con la garantía legal, sin quedar condicionadas a los requisitos propios de una devolución voluntaria.
7. Reembolsos
Una vez comunicado el desistimiento, Haven Home Space procederá al reembolso de los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Haven Home Space podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando se constate una disminución del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicarse la compensación legalmente procedente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales para el cliente.
8. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Haven Home Space están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa vigente.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad en los términos legalmente establecidos y es independiente del derecho de desistimiento.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicar su solicitud a:
En el mensaje deberá indicar el número de pedido y su decisión de devolver el artículo.
Haven Home Space facilitará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para identificar correctamente el envío.
Se recomienda conservar el justificante de entrega del paquete a la empresa de transporte hasta que finalice la gestión de la devolución.
10. Contacto
Haven Home Space
Sitio web: www.havenhomespace.com
Correo electrónico: info@havenhomespace.com